Ürün satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı (ürünü) reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

Kullanıcı kusurundan kaynaklanan arızalar iade ve garanti kapsamı dışındadır. (Orjinal ürün ambalajının açılması, düşme, kırılma, yetkisiz tamir, yanma, voltaj değişiklikleri vb.)

Arızalı olduğunu düşündüğünüz ürün için e-posta veya telefonla bilgi alarak arızanın kullanım hatalarından kaynaklanıp kaynaklanmadığını öğrenip sorunu yerinde gidermenizi sağlayabiliriz.

Sorunun yerinde giderilemediği durumlarda, arızalı / hatalı ürün , iade edeceğiniz ürün size gönderildiği şekilde tüm aksesuarları, kutusu ve kitapçıklarıyla eksiksiz, hasarsız ve kargoda oluşabilecek hasarlara karşı uygun bir paket içinde tarafımıza gönderilmelidir.

Satın almış olduğunuz ürün ve ürünleri ayıplı / kusurlu olduğunu bildirmek için müşteri hizmetleri departmanımızı arayabilir (0850 755 3030) yada müşteri hizmetleri departmanımıza mail ([email protected]) gönderebilirsiniz. Talebinizi tarafımıza ilettikten sonra müşteri hizmetleri departmanımızdan gelecek olan geri bildirime göre ürün/ürünleri Yurtiçi Kargo ile tarafımıza gönderebilirsiniz.

Ürünün kendisinde ya da orijinal ambalajında çizik, bant, etiket veya herhangi bir hasar olmamasına dikkat edilmelidir. Ürünle birlikte satış faturası ve tüm nüshaları gönderilmelidir.

Teslim tarihinden itibaren ilk 30 gün içerisinde arıza bildirimi yapmanız ve ürünü göndermeniz durumunda söz konusu arızanın tespit edilmesiyle beraber iade ya da değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

Göndermiş olduğunuz iade ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilecek olup, yapılan kontrol neticesinde iadesi onaylanan ürünlerin bedeli onay tarihinden itibaren 7 iş günü içinde hesabınıza (ödeme yönteminize bağlı olarak) otomatik olarak aktarılacaktır.Yapılan kontroller neticesinde, üründe sorun tespit edilip, sorunun ürünün yanlış kullanımına bağlı olarak kullanıcı hatasından (yanlış şarj etme, yanlış pil kullanımı, çarpma, kırma, bozma, düşme sonucu kırılma, yanlış montaj, yanlış kullanım, kitaplarda sayfaların kırışması, sayfaların yırtılması, kitap sayfalarının kalemle çizilmesi-soru çözülmesi …vb durumlar) kaynaklandığı tespit edilen durumlarda ürün iadesi alınmaz.

Üründeki sorunun kullanıma bağlı oluşmadığının tespit edildiği durumlarda ürün stokta mevcutsa tarafınıza yenisi gönderilir yada isteğinize göre iadesi alınır. Ürün stokta fiziken mevcut değilse telefon ya da e-mail yolu ile tarafınıza bilgi verilerek ürünün iadesi alınır.

İade işlemleriniz ile ilgili her türlü sorunuz için 0850 755 3030 numaralı hattımızdan veya [email protected] adresinden müşteri hizmetleri departmanımıza ulaşabilirsiniz.